题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户致电咨询降额问题,经查询,如处置原因为资金流向异常或“资信状况异常”或“共债风险大”的,座席可告知客户“我行于近期发现您的人行存在逾期或为失信被执行人,按照我行信用评估政策,对您的信用卡进行降额处理。”这么说对么()
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第1题
A.经公司认定为恶意和不合理诉求的重复事件
B.工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求
C.工单在途未超时,客户再次来电反映同一事件
D.客户编号咨询、电量电费咨询、业务办理手续咨询等查询咨询类诉求,因同一客户可能查询咨询不同地址、不同月份的客户及用电信息、以及因客户自身原因遗忘而重复咨询等
第2题
A.姓名
B.致电号码
C.客户编号
第4题
A.登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询。
B.致电中国工商银行服务热线95588。
C.通过“在线客服”咨询。
D.通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。
第6题
A.登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询或通过网站在线留言方式咨询。
B.致电或发送短信至中国工商银行服务热线95588。
C.通过中国工商银行在网站上设立的“工行论坛”或“工行工作室”咨询。
D.到中国工商银行营业网点咨询或办理。
第7题
S-MAX车主致电客服部(DCRC)反映倒完车后要出来时,只要周围停着车,倒车雷达都会响,这种情况经常发生,自己到网上查询说很多车都有此情况,客户想咨询一下服务站此情况是否车辆有问题?
第10题
第11题
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