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更多“顾客发送“这个问题，你们怎么还不给我解决，你们都是拿钱不干活…”相关的问题
第1题
第3题
A.“我都干了8年了，还不给我上社保，你说这公司多黑呐!”
B.“包工头早跑啦，请政府帮我跟项目部说说，春节前把欠我的工钱结清给我!”
C.“我家门口那家快餐店，有个服务员看着就不到16岁啊。这事儿难道你们不管吗？”
D.“我老伴反映的加班费问题你们为什么不立案？我要找上级部门告你们去!”
第4题
A.“我都干了8年了，还不给我上社保，你说这公司多黑呐!”
B.“包工头早跑啦，请政府帮我跟项目部说说，春节前把欠我的工钱结清给我!”
C.“刚刚我在路口那家快餐店吃饭，那服务员看着就不到16岁啊。这事儿难道你们不管吗？”
D.“我老伴反映的加班费问题你们为什么不立案？我要找上级部门告你们去!”
第5题
A.客服回复态度敷衍,未及时有效安抚顾客情绪
B.客服没有意识到问题的严重性,顾客后续可能会差评以及客诉
C.客服没有掌握产品知识,导致错误解决顾客问题
D.客服对于问题场景判断失误
第6题
“我是保险公司的营销员。”说着，小尹向她送上名片。“哦，保险公司的呀？我们这里每天都会有保险公司的人来推销保险，你们保险公司好像也来过一位。”“我想请问您，如果您想买保险，首先会选择的是什么险种呢？”“可能会考虑养老保险和医疗保险。”小尹想，看来这位女士情绪不错，可能是因为刚才那笔生意的缘故吧。何不趁此机会再多了解一些她们公司的情况呢？“你们公司是新成立的吗？”“我们公司总部在北京，这里是我们的分公司，才刚刚开张一周。”“那就祝贺你们了，看得出你们的业务很忙对吗？”“是的，今天一天就成交了三笔生意。”那位女士兴奋地说。这家公司有钱，不过还不知道她们已经买过什么保险，小尹心里想着，就继续和她谈下去：“那你们这里的职工关系还在北京总公司吗？”“是啊！但是分公司马上就要与我们每一个人签订合同，我们的医疗、福利等费用都是分公司独立核算的……”“那么请问目前你们这里大约有多少人？”“大约30～40人吧。”“年龄大的员工多吗？”“不太多。”“那你们公司保险方面的事情由谁负责呢？”“老总啊。”“那你们老总尊姓？是男士还是女士啊？”“老总姓王，是位男士。”“那你们王总也是从北京调过来的吧？”“哦，他是刚从部队里调过来的。”“王总每天都什么时候有时间呢？”“哦，他呀，因为分公司新成立不久，两位副总还没有到位，王总现在是一个人，他每天都忙得不可开交。不过，早上他来得很早，我们9点上班，他8点就到公司了。”
问题：请你评价小尹此次陌生拜访的策略和收获，你是否可以做得比他更好？
第7题
后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。
我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。
请分析:
(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？
(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？
第8题
第9题
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