题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客发送“我的这个冰箱维修问题还没解决，你今天不要下班了，你要给我解决好。”客服回复“好呀，那你付我加班费啊”。请问客服的这种说法是否正确（）
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？ 你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？
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第8题
问题界定的6个提问，哪两项是询问问题的现状，而非询问目标、问题的构成、可能的解决方案？（）
A.你要解决的到底是什么问题？
B.为什么这个问题如此重要？
C.理想结果是什么？
D.这个问题的子问题是什么？
E.你曾经做过什么？
F.这个问题的约束条件是什么？
第10题
你的工作遇到了一些瓶颈，需要另一个同事协助，他说自己工作忙没有时间，你会说：（)。
A.这件事我实在无法自己解决，请务必帮我这个忙
B.花不了你多少时间，就帮我这个忙吧
C.只有你能解决这个问题，别人都解决不了
第11题
开展SNS营销前需要明确产品的市场定位，需要我们解决以下哪几个问题？()
A.你的产品卖给谁
B.你的目标顾客想要什么
C.你的顾客购买同类产品时的需求特质是什么
D.你的顾客在哪里
