题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户主动提出修改套餐的：如客户要求取消2G/3G不限量套餐，或办理新业务需取消2G/3G不限量套餐的，必须参照上述口径明确告知客户办理新产品后将会退订2G/3G不限量套餐，退订后无法恢复，如客户同意，综援员则验证密码后操作取消。（并且在工单上注明客户同意修改的通话录音流水号作为证据保留）（）

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更多“客户主动提出修改套餐的：如客户要求取消2G/3G不限量套餐，…”相关的问题

第1题

关于4G套餐说法正确的有（）

A.超出套餐资费2G/3G流量0.5元/M

B.若用户无任何4G套餐，则4G流量统一为0.29元/M

C.客户必须先办理4G主套餐，才能办理4G服务功能，取消4G套餐前必须先取消4G服务功能

D.三大品牌客户均可办理4G套餐

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第2题

若资费套餐变更造成客户套餐内当月流量未使用的不做结转、宽带取消等问题，需主动提醒客户。（）

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第3题

业务费用质疑场景，以下流程执行正确的是（）

A.业务取消/业务回退/套餐变更，无需投诉人员回复电话，可通过融合支撑平台-业务定制争议提交

B.业务取消/业务回退/套餐变更，无需投诉人员回复电话，可通过融合支撑平台-业务定制争议提交

C.业务已取消，要求退费，无需投诉人员回复电话，可通过融合支撑平台-业务定制争议提交

D.投诉倾向明确，通过业务取消及退费等仍无法解决问题，客户提出查证原因、专人回复等诉求，通过服务助手提交

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第4题

139说客套餐客户办理下面（）业务是即日生效的

A．修改套餐

B．取消套餐

C．申请套餐

D．发说客

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第5题

不限量套餐、4G随心王、万花筒、流量共享、流量转赠或其他代付关系的客户不可办理极光宽带，如需办理，需主动取消以上业务（）

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第6题

客户对5G智享套餐158档（个人版)业务开通有疑问，要求取消预约的新套餐，保留原来套餐。正确处理方式是（)。

A.解释无效，直接投诉

B.为客户取消预约套餐就行

C.建议客户联系办理人员

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第7题

客户对流量超出费用不满，要求退费，可以推荐更改套餐并主动退费（）

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第8题

关于安居客置顶规则更新后可能会导致置顶下架的原因说法错误的是（）

A．订单到期，自然结束

B．客户手动结束推广:包括手动取消订单或手动删除房源

C．系统结束推广:房源违规，置顶下架跨价格段修改价格 ;区域商圈取消售卖 ;经纪人违规导致信息违规

D．套餐到期

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第9题

客户办理4G套餐后成为4G客户。客户使用3G终端，仍享受4G套餐规则，但无法使用（）流量。

A.2G

B.2G

C.4G

D.2G和3G

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第10题

客户套餐中有两个协议消费，优选号码协议消费和VIP包专用120元合计费（除代收）协议消费（停机照收），客户要求取消协议消费时，需告知VIP协议消费可以取消，但是取消后优选号码协议正常收取（）

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第11题

在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)

A.呼入咨询宽带拆机方法的客户

B.去营业厅办理固话拆机的客户

C.在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户

D.在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户

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