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[判断题]

网点服务措施结单备注有误,工单状态为已回访,还可以申请服务措施修改()

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第1题

如用户暂时无时间不需要上门:几天之内不能取消工单,几天以上,服务网点闭单后需把信息提报给供应商接口人,同时按照要求进行结单备注。()

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第2题

CSS系统什么的状态的工单可以生成回访单()。

A.状态为完工-总部,确认完工4天

B.状态为完工-总部,确认完工8天

C.状态为完工-网点,确认完工4天

D.状态为已派单,未确认完工

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第3题

二代支付业务,业务状态为“已挂账”或“自动挂账”的支付类业务,网点未通过“支付结算-二代支付-待处理业务”路径完成后续处理,需上报运维工单进行技改处理。()
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第4题

以下关于工单的说明,错误的是?()

A.工单单头的“已领套数”可以手动填写修改

B.工单单头的“已生产量”可由核对工单的生产入库单审核后回写

C.只有“已生产量”>“预计产量”,工单的状态码才为“已完工”

D.一般工单分厂内工单和委外工单

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第5题

工单未及时结算是指DMS中“在修”和“已关单”两个状态的车辆()
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第6题

工单关闭有效结果可备注处理意见为:已处理、知悉、跟进中()
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第7题

虚假签收结办标准说法正确的是()
A.需核实客户实际收到货物后可关闭

B.自提区域表有明确备注的,按照自提区域要求处理,并系统上传区域表信息以及联系客户自取的证据信息告知客户此件是文件,问题件登记通知始发网点,与客户正常解释内物文件,建议联系发件人,最好保留录音,即可正常关闭工单

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第8题

对于服务商提报信息有误的工单,信息员可以自行备注取消()
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第9题

网络平台投诉单及其他来源的虚假签收投诉单,网点结单后被客户评价为不满意、二次投诉、工单超时溢出、考核网点()元/票

A.50

B.100

C.200

D.500

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第10题

网络平台投诉单及其来源的虚假签收投诉单,网点结单后被客户评价为不满意的工单考核()

A.50元/票

B.80元/票

C.100元/票

D.150元/票

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第11题

外呼号码必须是网点管家登记投诉的()号码。

A.工单中的“客户电话”

B.工单中的“其他电话”

C.工单中的“收件电话”

D.受理内容及备注中的号码

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