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[判断题]
遇到客户投诉，应引导至营业部、门店负责人处处理（）
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A.8777888
B.8888777
C.95580
D.40095580
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第2题
遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应及时受理客户诉求，第一时间介入并妥善处理。引导客户到洽谈室或其他相对独立的区域，安抚客户情绪，详细了解相关事因及客户诉求，积极采取应对措施，及时化解矛盾。对可能引发声誉风险的投诉或突发事件，应及时向网点当班负责人报告，并协助妥善处理。（)
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第7题
遇到客户投诉，应引导投诉客户到（)，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向
遇到客户投诉，应引导投诉客户到()，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
A.理财区
B.等候区
C.自助设备区
D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
第11题
当客户在通话过程中要求投诉业务代表时，业务代表应优先进行安抚解释，对于客户坚持要求投诉的，业务代表应告知客户相关部门将于（）内答复其处理结果，登记相关信息提交至业务支持处理，不可引导客户打95588去投诉
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日
