制定优质服务的三大策略是（）

A.基准化

B.消除服务质量差距

C.分析服务质量差距

D.塑造服务的共同愿景

A.领导投入

B.消除服务质量差距

C.塑造服务的共同愿景

D.精准化

E.基准化

A.加强员工培训

B.消除服务质量差距

C.塑造服务的共同愿景

D.基准化

E.建立监督控制体系

A 共同愿景就是团队的共同目标

B 共同愿景是可望不可及的梦想

C 共同愿景要对每个员工有激励力量

D 共同愿景必须具有现实性和挑战性

企业实施电子商务的第一步是()。

A.明确愿景

B.制定战略

C.选择策略

D.电子商务组织实施

A.差距1

B.差距2

C.差距3

D.差距4

A.组织原因

B.个人愿景

C.团队愿景

D.公司愿景

A.个人愿景

B.团队小愿景

C.组织大愿景

D.社会大愿景

塑造团队文化，确立团队使命与愿景，是员工合作的前提和基础。()

A.精致的服务细节

B.优秀的服务人员

C.共同的服务愿景

D.优秀的服务团队

A.服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距

B.服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异

C.服务标准与所了解的顾客期望之间的差距

D.客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异