服务质量管理人员认识差距是指()
A.服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
B.服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
C.服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
D.客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
A.服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
B.服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
C.服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
D.客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
第1题
A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D.服务质量规范同服务提供之间的差距
第2题
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
第3题
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;
B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;
D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
第5题
第6题
A.卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C.服务质量标准和实际传递服务的差距
D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第9题
A.卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C.服务质量标准和实际传递服务的差距
D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第10题
A.GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B.GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距
C.GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距,涉及供需方的沟通
D.GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距,它受到其他四个差距的影响,使其他四个差距累积的结果
第11题
差距分析评价模型中的差距五是指()
a. 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异
b. 管理者对游客期望认知和服务质量规范标准之间的差异
c. 服务质量规范标准和旅游企业提供的服务之间产生的差距
d. 旅游者的服务期望与服务感受之间的差距
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!