题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户问：我的账单能不能最低还款，员工：需要您致电卡中心去申请，以客服告知为准，您要留意最低还款有利息产生（）
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A.养成良好的还款习惯，做到按时、足额还款
B.您如果信用卡提取现金，还款时不仅要存足取现金额，还要多存入相关的利息
C.充分了解信用卡的免息期、最低还款额等事项
D.熟记所持信用卡的最后还款日期，节假日需提前还款
E.在核对账单后进行合理、及时的处理，至少要按期归还最低还款额
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第5题
小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为“关心客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是()。
A.这不属于我负责
B.这和我无关
C.技术问题不要问我，找别人去
D.请您稍等，我找技术部的同事帮您解答
第6题
当询问客户是否需要讲解，客户拒绝、想自己看看时，应该怎么做（）
A.向客户表明您有问题可随时问我，我来为您解答
B.不做与接待无关的事情
C.关注客户动向随时准备为客户服务
D.回办公室等客户来找
第7题
小王在校读书,信用卡账单上的余额为2000元,月利率为2%。如果他月还款的最低额为50元,他需要（)年才
小王在校读书,信用卡账单上的余额为2000元,月利率为2%。如果他月还款的最低额为50元,他需要()年才能将2000元的账还清
A．9.14
B．3.33
C．6.78
D．5.57
第10题
智家工程师在进行客户服务时，下列服务对话错误的是：（)
A.“这个地方影响上网质量，您看能不能换个位置？”
B.“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”
C.“这个不是联通公司的问题，您需要自己解决。”
D.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!”
第11题
我行信用卡客户根据账单进行还款，其中全额还款方式和最低还款额方式有什么区别()。
我行信用卡客户根据账单进行还款，其中全额还款方式和最低还款额方式有什么区别（)。
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A、全额还款方式享有免息还款待遇，最低额还款方式不享有免息还款期待遇
B、全额还款方式不享有免息还款待遇，最低额还款方式享有免息还款期待遇
C、均享有免息还款期待遇
D、均不享有免息还款期待遇
