关于接打电话的细节，下列说法错误的是：()

A、通话过程简单明了，声音清晰，令人愉快

B、语速要快，传达信息要

C、多用尊称

D、频频应答对方

A.语言要出口成章，有文采

B.语言要精练

C.语气要温和、亲切

D.语速要快

E.语速要适当

下列说法中，符合语言规范具体要求的是()。

A.多说俏皮话

B.用尊称

C.可用忌语

D.语速要快

与S特质的人沟通语速要快，步调要快()

A.多说俏皮话

B.用尊称，不用忌语

C.语速要快

D.要随时保持幽默

A.多说俏皮话

B.用尊称，不用忌语

C.语速要快，节省客人时间

D.以上都是

A.确认通话对象

B.征询通话者就是否方便接听电话

C.不要忘记最后祝福与感谢

D.确认通话主题

下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（）

A．多说俏皮话

B．用尊称，不用忌语

C．语速要快节省客人时间

D．不乱幽默，以免客人误解

A.注意选择时机

B. 做好通话准备

C. 静等对方先自报家门后再说话

D. 通话有礼貌

A.调停讲究过程

B.仲裁讲究过程

C.仲裁则重视结果

D.调停是传达信息，提供选择，帮助选择

下列说法中，符合"语言规范"具体要求的是（）

A．多说俏皮话

B．用尊称，不用忌语

C．语速要快，节省客人时间

D．不乱幽默，以免客人误解