题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

请对以下电量电费异常事件进行分析。【事件经过】某日，居民客户拨打95598热线投诉：认为自家近期电量电费异常高，为此专门到供电所咨询供电所工作人员。但该工作人员说自己不负责电费问题，让他自己拨打95598电话咨询，客户不满，要求核实处理。客户同时表示，该问题之前也曾发生过，客户当时已把投诉信函放入营业厅意见箱，但一直无人向其反馈处理意见。请问此案例中，工作人员有哪些违规之处?

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第1题

请对以下工单回访问题进行分析。【事件过程】6月9日(周三)11：00，工作人员对于客户投诉诉求处理完毕并及时回复了工单。客服专员于6月11日(周五)17：00、18：00两次拨打客户电话进行回访，客户均未接电话，客服专员随后于21：35再次拨打客户电话，通话中客户反映家中电量电费高的问题，客服专员详细记录后，回退工单到地市公司重新处理。上述事件违反了哪些规定?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第2题

执行居民阶梯电价的客户，因窃电需追补电量时，分档计算追补电量，按照退补电量电费计算方式计算分档电费，违约电费按照追补电费的规定倍数收取。（）

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第3题

装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（)

A.总电费=(峰电量+谷电量)×峰电价

B.总电费=(峰电量+谷电量)×谷电价

C.总电费=(峰电量+谷电量)×(峰电价+谷电价)/2

D.峰电量×峰电价+谷电量×谷电价=总电费

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第4题

电费计算时，发现客户的()、零电量等情况，应进行现场核对或交抄表人员现场核对。

电费计算时，发现客户的（)、零电量等情况，应进行现场核对或交抄表人员现场核对。

A.电量减少

B.电量增减异常

C.电量增大

D.月用电量在200度以上

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第5题

根据现行居民电价政策，以下关于低保、五保户免费电量说法正确的有（)。

A.对有效期内的用电量进行扣减

B.申请日之前的免费电量电费给予退补

C.申请日之后的免费电量电费在当月电费中直接扣减

D.若年用电量不足120千瓦时，则按实际用电量免收电费

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第6题

执行功率因数调整电费办法单一制电价客户的电费的构成（）。

A.电费=结算电量×电度电价+功率因数调整电费

B.电费=结算电量×电度电价+功率因数增减百分比

C.电费=结算电量×电度电价

D.电费=抄见电量×电度电价

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第7题

客户月电量变化浮动超过（)及以上，无功电量、基本电费明显异常，抄表员和核算员未提出异常报告单的，属于营销四类差错。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

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第8题

在电价政策调整、数据编码变更、营销系统软件修改、营销系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核。（)

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第9题

能造成客户的基本电费计算错误的是（）。

A.变压器运行日期与基本电费计算日期不一致

B.计费表计故障

C.变线损异常

D.电量突增突减

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第10题

高供低计的客户，在加收（)后，其电度电价应按高压侧电压等级的电价计收电费。

A.基本电费

B.线路损耗电量

C.变压器损耗电量

D.力调电费

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