题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于卫生服务整体质量管理模式，不正确的是( )
A.卫生服务机构为感情密集型机构
B.信息沟通是卫生服务质量的重要影响因素
C.卫生服务质量只受到可控因素的影响
D.卫生服务是在开放式服务操作体系中为顾客服务的
E.卫生服务的提供与消费过程同时发生
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A.服务过程导向的管理模式
B.客户需求导向的管理模式
C.整体质量管理模式
D.供求互动导向的管理模式
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第3题
把与卫生服务质量相关的全部因素视为一个系统，该系统的最高目标是优质的服务。这属于卫生服务质量管理的哪种模式（）。
A.服务过程导向的管理模式
B.客户需求导向的管理模式
C.供求互动导向的管理模式
D.整体质量管理模式
第4题
A．服务过程导向的管理模式 B．客户需求导向的管理模式 C．供求互动导向的管理模式 D．整体质量管理模式 E．
A.服务过程导向的管理模式
B.客户需求导向的管理模式
C.供求互动导向的管理模式
D.整体质量管理模式
E.全面质量管理模式
第5题
整体卫生服务质量管理模式强调的有( )
A.站在整体或系统的角度考虑质量管理策略与措施
B.全面而系统地分析卫生服务质量的影响因素及其相互关系
C.以客户为中心来组织卫生服务提供
D.全面而系统地审视卫生服务质量标准
E.卫生服务提供者与消费者相互交往的过程
第6题
卫生服务整体质量管理的核心是：所有部门场所均以（)为中心，本着“（)”的精神，通过（)方式实现质量
卫生服务整体质量管理的核心是：所有部门场所均以()为中心，本着“()”的精神，通过()方式实现质量管理。
第9题
整体卫生服务质量管理模式所采取的策略和措施有( )
A.改善服务环境和医患关系
B.根据顾客需要确定服务质量标准
C.加强信息交流
D.加强内部和过程管理
E.帮助服务人员扮演好角色
第10题
关于卫生服务研究，下列叙述不正确的是()
A.卫生服务研究是以卫生服务的供方、需方和第三方作为研究对象的
B.卫生服务研究的方法主要是综合评价法
C.卫生服务研究可分为卫生系统研究、卫生工作研究、防治效果研究及行为医学研究等
D.卫生服务研究的目的是将有限的卫生资源更好地分配和利用
第11题
关于需要、需求、利用，下列叙述不正确的是
A.卫生服务需要都能转化成卫生服务需求
B.卫生服务利用不能直接用于评价卫生服务的效果
C.卫生服务利用主要取决于卫生服务需求
D.卫生服务需要主要反映了居民对健康的一种主观愿望
E.卫生服务需要包括个人觉察到的需要和由医疗卫生专业人员判定的需要
