题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
卫生服务质量管理模式不包括下列哪项（）。
A.服务过程导向的管理模式
B.客户需求导向的管理模式
C.整体质量管理模式
D.现代管理模式
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A.明确角色分工
B.防止角色冲突
C.吸引并留住优秀员工
D.提高服务人员的能力
E.以上都是
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第3题
关于卫生服务整体质量管理模式，不正确的是( )
A.卫生服务机构为感情密集型机构
B.信息沟通是卫生服务质量的重要影响因素
C.卫生服务质量只受到可控因素的影响
D.卫生服务是在开放式服务操作体系中为顾客服务的
E.卫生服务的提供与消费过程同时发生
第4题
把与卫生服务质量相关的全部因素视为一个系统，该系统的最高目标是优质的服务。这属于卫生服务质量管理的哪种模式（）。
A.服务过程导向的管理模式
B.客户需求导向的管理模式
C.供求互动导向的管理模式
D.整体质量管理模式
第5题
整体卫生服务质量管理模式强调的有( )
A.站在整体或系统的角度考虑质量管理策略与措施
B.全面而系统地分析卫生服务质量的影响因素及其相互关系
C.以客户为中心来组织卫生服务提供
D.全面而系统地审视卫生服务质量标准
E.卫生服务提供者与消费者相互交往的过程
第6题
整体卫生服务质量管理模式所采取的策略和措施有( )
A.改善服务环境和医患关系
B.根据顾客需要确定服务质量标准
C.加强信息交流
D.加强内部和过程管理
E.帮助服务人员扮演好角色
第9题
关于卫生服务质量管理模式的描述正确的是（)。
A.服务生产模式将卫生服务的属性看成是完全可以观察、可以测量的属性，可以体现服务过程与消费过程的特点
B.服务生产模式将卫生服务作为一种特殊的服务，管理人员比较容易地确定服务质量标准，较容易的控制服务质量
C.卫生服务相互交往模式下，管理者必须理解和分析面对面服务的性质，面对面服务质量是由协调、完成任务和满意三个层次组成的
D.卫生服务消费者满意模式强调顾客对服务质量的主观看法
第10题
提高采购产品质量的策略不包括下列哪项（）
A.培植现代质量管理理念，强化质量采购意识
B.选择优秀供应商，构建全新的采购质量管理模式
C.加强质量合作，与供应商建立和保持互利共赢的关系
D.做好物流工作，提高物流运输速度，确保产品能及时有效送到
