服务态度应亲切、积极、热情，在与客户交流过程中，语调、语速适中，征询式语气，主动调整自己的语气来迎合客户。避免出现语速过快或过慢，或抢话的现象；避免在与客户交流过程中表现出态度不耐烦、急于结束通话的意愿；杜绝服务态度恶劣，在视频中与客户争辩、争吵甚至辱骂客户的现象（）

A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户

B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情

C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题

D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因

A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速

B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到

C.做到走路不观景，观景不走路

D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间

A.看到门店外有客户时应及时起身迎向客户同时请注意仪表和微笑

B.在询问客户问题时，应精神饱满、讲话的声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确、快速

C.在介绍完基本信息后，直接在店外告知客户详细情况

D.与客户交流时说话声要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中

A.仰慕崇敬

B.柔和谦卑

C.自然注视

D.热情亲切

A.工作与服务态度

B.促销技巧

C.热情、周到待客

D.服务相关知识

A.积极、热情、认真

B.热情、亲切、快速

C.认真、细致、热情

D.妥善、认真、热情

A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度热情、亲切

C.客房的设施设备无任何故障

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度热情、亲切

C.客房的设施设备无任何故障

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等