生产过程是否与顾客直接接触是旅游业与制造业之间的关键区别。（)

A.与顾客的接触程度

B.与厂商的接触程度

C.劳动密度

D.设备密度

E.个性化程度

A.以约顾客来展厅为好

B.以直接促成交为好

C.以介绍车辆性能为好

D.以价格谈判为好

A.面对面服务接触

B.电话服务接触

C.远程服务接触

D.体验服务接触

A.直接

B.间接

A.员工直接参与产品的生产和销售，并且成为产品的一部分

B.员工直接与顾客接触，他们的态度和行为会直接影响到顾客对产品的喜好

C.景区只提供游客共享使用权，顾客通常买不到独自使用权

D.顾客参与生产过程，其态度和行为，不仅会影响自己的体验，也会影响其他顾客的体验

E.不同细分市场的态度和行为模式差异较大

A.纯铜

B.不锈钢

C.含铜量少于70%的铜合金

D.铸铁

A.服务组织

B.与顾客接触的员工

C.顾客

D.管理层

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了