题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在与商家交谈时，我们可以从哪些维度对其进行夸赞，获得商家好感（）
A.夸赞商家产品/服务品质好
B.夸赞商家产品/服务种类多
C.夸赞商家店内装修独特
D.夸赞商家产品/服务性价比高
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A.倾听客户
B.和客户热情交谈
C.批评客户
D.和客户谈心
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第3题
223、在待客时，我们需要注意哪些事项？
A.在与对方交谈时，我们应该认真倾听，没有特殊情况不应打断对方。
B.若谈话时总有电话或者事情打断，应做出妥善处理。
C.对来宾的无理要求或不当意见，我们要有礼貌的拒绝。
D.在整个接待过程中，不要频频看表，以免使客人理解为“催他离开”。
第6题
消费者在C店购买一条裤子,付款后发现商家使用快递为申通，但消费者所在地区申通快递人员服务不好，有时不送货上门，消费者很苦恼，询问是否可以更换快递，请问商家应采用以下哪些回复方法，帮消费者解决问题？（)
A.告知消费者，申通快递为本店合作快递，无法进行更换，请消费者不要与快递人员计较
B.告知消费者，申通快递速度好，收件量大，服务差点也是可以理解，尽量说服消费者认可
C.告知消费者，如不喜欢也可以补差价发其它快递
D.首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门，亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员
第7题
对用户属性数据进行分析时不包括（)
A.用户分布不是我们能决定的,所以不需要太过关注
B.通过用户属性数据分析,可以细化营销推广工作
C.针对用户属性的数据分析主要是采用交叉维度细分的方式
D.在渠道与流量分析中,我们还需要注重对用户属性数据进行分析
第9题
对用户属性数据进行分析时不包括（)
A.用户分布不是我们能决定的,所以不需要太过关注
B.通过用户属性数据分析,可以细化营销推广工作
C.针对用户属性的数据分析主要是采用交叉维度细分的方式
D.在渠道与流量分析中,我们还需要注重对用户属性数据进行分析
第11题
事实不是自己的观点或判断，是指所见、所闻，或他人的感觉、想法等。4阶段法第1阶段的4条细目及注意事项可以帮我我们完善事实。请问掌握事实下的4条细目是（）
A.与有关人员交谈
B.调查了解迄今为止的全部事情经过
C.整理全部事实情况
D.有哪些规则与惯例
E.了解其想法与心情
F.分析事实的相互关系
