旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是()给旅游服务者的启发。

A.第一印象

B.刻板印象

C.晕轮效应

D.期望效应

A.树立自身良好的第一印象，对游客心理产生重大影响

B.以自身的真诚和热情赢得游客好感与信赖

C.提供个性化服务，拉近跟游客之间的距离

D.尊重领队，主动争取配合

A.不了解游客习俗

B.不注重服务用语

C.不遵循礼仪规范

D.不讲究服务个性化

差距分析评价模型中的差距五是指()

a. 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异

b. 管理者对游客期望认知和服务质量规范标准之间的差异

c. 服务质量规范标准和旅游企业提供的服务之间产生的差距

d. 旅游者的服务期望与服务感受之间的差距

A.导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，负第年为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

B.导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，根据游客需求，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

C.导游员，是指依照《旅行社人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D.导游员，是指代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照旅游协议规定或约定的内容和标准向其提供旅游接待服务的人员

A.少年

B.青年

C.中年

D.老年

A.城市

B.乡村

C.郊区

D.山区

旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】

A．导游服务质量

B．各地接社的接待服务质量

C．游客对旅游服务的满意度

D．食宿、娱乐服务质量

旅游服务质量的评价标准一般取决于：()

A.导游服务质量

B.各地接社的接待服务质量

C.游客对旅游服务的满意度

D.食宿、娱乐服务质量