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[主观题]
旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】A．导游服务质量 B．各地接社的接待服务质量C．游客对旅游服
旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】
A．导游服务质量
B．各地接社的接待服务质量
C．游客对旅游服务的满意度
D．食宿、娱乐服务质量
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旅游服务质量的评价标准一般取决于：()
A.导游服务质量
B.各地接社的接待服务质量
C.游客对旅游服务的满意度
D.食宿、娱乐服务质量
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第6题
实施旅游服务质量提升计划包括（)。A.丰富提升特色旅游商品B.规范旅游市场秩序，开展专项治理C.
实施旅游服务质量提升计划包括()。
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A.丰富提升特色旅游商品
B.规范旅游市场秩序，开展专项治理
C.全面实施《旅游服务质量提升纲要》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制
D.建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度，推进旅游服务质量升级试点，充分发挥旅游者、社会公众及新闻媒体的监督和引导作用，推进旅游服务质量提升
E.设立“品质旅游产品榜”，建立发布旅游优质供应商目录
第7题
宾客是酒店产品的直接购买者和消费者，酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度，而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同，同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此，宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。（)
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第8题
某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（)。
A.ABC
B.ZD
C.因果
D.PDCA
第9题
某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了
找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。
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A.PDCA B.ABC
C.因果 D.ZD
第10题
服务质量的旅行社内部评价标准不包括()。
A.旅游线路安排合理，旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要
B.保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或不任意更改游程
C.按质按量地提供计划预定的各项服务
D.无需保证旅程中旅游者的人身及财产安全
