题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
宽带开通后要进行测速，并向客户展示测速结果，达到申请速率90%以上视为速率达标，低于90%需查明原因，并调整网络（）
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A.需要在客户家进行现场测速，并向客户展示测速结果
B.需要确保测速光猫使用逻辑ID跟工单逻辑ID一致
C.现场无法测速达标的，可以发给后台人员帮忙测速
D.所有工单都需要进行测速并确保测速达标后才能回单
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第5题
千兆宽带安装前要与客户充分沟通方案，内容包括（)。
A.使用热力图进行智能组网覆盖方案设计，对当前路由器布放位置覆盖效果演示
B.向客户说明达到标准方案及测速效果需要满足的条件，并根据诊断告知影响测速达标因素
C.请客户确认光猫、路由器布放位置，询问常用点位需求，展示
D.优化后热力图模拟效果，请客户确认方案
第8题
用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题？()
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
第9题
千兆宽带开通后告知客户工作描述正确的是()。
A、运营商宽带千兆接入界面是光猫
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B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责
C、如果确保千兆极致体验，除千兆接入外，还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆
D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆，向客户推荐智能组网服务，帮助客户进行家庭网络优化，否则，则需与客户签署告知书
