移动故障投诉的定义：移动故障投诉是指中国电信移动网络用户在使用语音通话、手机上网、短信/彩信等移动业务时，出现无法使用或使用异常情况，通过10000号、电信营业厅、网掌厅、微信公众号等渠道的投诉（）

A.移动云泰岳统一监控平台无法正常打开

B.巡检发现华南节点2云主机多账号多次开通失败

C.1小时内有3家客户投诉云主机无法挂载性能盘

D.24小时之内累计4家客户投诉弹性公网IP无法进行绑定操作

A.客户固网故障无法正常使用

B.移动网络故障客户无法正常使用

C.客户新装业务还没有完工

A.智慧家庭运维APP

B.智能运维APP

C.集客服务APP

D.掌上运维APP

A.故障考核包含移动业务故障率和家庭业务故障率共两项子考核

B.客户感知考核包含移动业务重复投诉率和家庭业务重复投诉率共两项子考核

C.完成网络质量中故障考核得2分

D.完成网络质量中客户感知考核1分

A.咨询-咨询-其他咨询

B.投诉-产品类投诉-客户业务不可用

C.投诉-产品类投诉-移动云业务异常

D.投诉-产品类投诉-客户业务异常

A.24

B.12

C.36

D.48

A.查询

B.咨询

C.障碍申告

D.投诉

A.4、16

B.4、8

C.2、4

D.16、24

A.移动云门户华北节点1性能型云硬盘无法订购

B.移动云控制台打开后报500错误

C.1个小时之内有2家客户投诉类似问题

D.3个小时之内累计有6家客户投诉类似问题