题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下服务礼仪中，哪些行为是正确的（）

A.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体

C.尊重对方谈话，注意倾听，，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

D.与客户有不同意见时，与客户争论清楚

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第1题

服务礼仪中通过人的身体语言来传情达意的礼仪行为是（)。

A.仪表礼仪

B.行为表情礼仪

C.饰物礼仪

D.言语礼仪

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第2题

电信营业服务礼仪中，以下哪些是属于营业厅的“三声”服务？（)

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.以上都是

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第3题

以下不属于礼仪服务内涵范畴的是（）。

A.道德思想

B.语言修养

C.行为举止

D.表情训练

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第4题

（)的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。

A、礼貌礼仪

B、个人礼仪

C、服务礼仪

D、行为礼仪

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第5题

《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容？

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第6题

快递业务员行为礼仪不包括（）。

A.公共场合礼仪

B.上门服务的礼仪

C.窗口服务礼仪

D.快递衣着礼仪

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第7题

以下哪些属于标准服务礼仪（）。

A.三声服务

B.微笑服务

C.主动服务

D.在进行客户服务的过程中，不可以暂时离开

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第8题

公司《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容？

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第9题

服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，

因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

A.来者不拒

B.适可而止

C.表情严肃

D.同情理解

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第10题

对于礼仪，以下说法正确的是（）

A.礼仪是培养高尚道德情操的基础

B.礼仪倡导不平等

C.礼仪是不完全不全面的敬人行为

D.礼仪仅仅只是一种形式

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第11题

对于礼仪，以下说法正确的是（)。

A.礼仪是不完全不全面的敬人行为

B.礼仪倡导不平等

C.礼仪是培养高尚道德情操的基础

D.礼仪仅仅只是一种形式

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