服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，

A、文明服务、礼貌服务和优质服务

B、理论知识、专业技能和服务技巧

C、服务礼仪、特色服务和服务纪律

D、服务态度、服务知识与服务技术

A、微笑

B、身体语言

C、姿势

D、服务

A.是指完成顾客的服务需求

B.是指为完成酒店提出的服务要求

C.可以拓宽理解为服务人员需要塑造自我的服务特色

D.与SERVQUAL量表中的可靠性维度不谋而合

A、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得理解

B、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得好感

C、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得信任

D、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得主动

A.主动服务

B.热情服务

C.亲切服务

D.周到服务

角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。

A顾客

B服务人员

C管理者