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[判断题]

配送过程中,骑手到了顾客定位的位置,联系顾客,顾客说改地址了,让我送到600米以外的地方,我让顾客通过订餐app更改配送地址后,继续配送,这种做法对吗()

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第1题

骑手鲍兵亿正常接单配送过程中,未联系顾客,在未超时的情况顾客以“骑手通知我无法配送取消订单”,站长以骑手未与顾客联系为由申诉订单可以通过()
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第2题

以下()不属于骑手超时背后的原因

A.配送故意延迟

B.商家卡餐

C.顾客定位错误

D.参加站点早会

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第3题

有赞平台订单无骑手取餐()

A.直接联系顾客申请退款

B.先在商家后台查看接单状态,若没有骑手接单,门店自行安排线下配送

C.跟顾客沟通没有骑手取餐,换个时间再下单

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第4题

顾客位置不对如何处理()

A.直接在顾客定位地址点送达

B.到达顾客原定位处后,在app报备异常或者通过人工客服上报

C.联系客户在app上修改地址后,再进行配送

D.如客户无法或者不配合修改的,及时联系客服取消

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第5题

骑手小A到商家取餐时:商家告知,顾客自取,餐品已经拿走了,让小明直接点送达就行了。小明按照正常的配送流程,在商家点了取货,跑完整轨迹在顾客定位圈内点的送达,此做法是否正确()
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第6题

骑手未联系消费者,消费者主动取消订单,智能外呼产生虚假拒收客诉情形,配送举证必须需哪些依据()

A.盒马订单配送信息截图(含取消)

B.提供隐私小号无通话的记录截图(含运单号,隐私小号+通话无记录)

C.与内仓报备截图(含订单号+并说明骑手未联系顾客顾客主动取消)

D.若出现消费者误投诉,提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证(详细标准见文件下册重点说明)

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第7题

骑手小A送餐途中,发现订单快超时了,小明怕超时,打电话联系顾客问问能不能先点,顾客同意先点了在给他送就行。小明还没有跑到顾客定位,直接点了送达,此做法是否正确()
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第8题

关于提前点送达以下说法正确的是()

A.提前点送达每单扣款50元

B.如因顾客定位不准确提前点送达的可以进行申诉

C.距离顾客只有几米的距离,可以先点送达再联系客户

D.马上要超时了,可以先点送达再配送

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第9题

在配送过程中顾客临时更改了地址,以下哪种做法是正确的()

A.不配送了

B.按照新地址给顾客配送,并在新地址处点送达

C.按照新地址给顾客配送,在旧地址处点送达

D.上报联系不上顾客,主动取消订单

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第10题

到家业务的配送模式有哪些()。

A.骑手驻店模式

B.第三方众包模式

C.自配送模式

D.顾客到店自提

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第11题

配送中的订单如顾客取消,骑手需将商品带回门店后,门店核实无误后,需要操作强制拒收入站()
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