升级信息跟进规范中的服务前置包含有：赠送会员卡、维修费用打折、减免维修费、备件费打折、维修费打折或（减免维修费）+送延保、补差价换机、全额换机，坐席可以随意使用（）

A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环

B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”

C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级

D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核

A.疑似遗失跟进处理

B.规范派件

C.留言板跟进处理

D.及时前置理赔

A.个人生物识别信息

B.使用服务的地点

C.使用服务的场所

D.短信内容

A.20M宽带

B.120M宽带

C.酷喵

A.发送置业计划书

B.完善客户信息

C.为客户添加一条批注

D.三日内添加跟进

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

在WindowsXP中，可以使用(61)来浏览日志文件，其中包含有(62)。

A．事件查看器

B．浏览器

C．超级终端

D．信息服务

A.采集

B.开发

C.处理

D.发布

A.高价位转向低价位

B.中价位的选择

C.赠送水果

D.低价位转向高价位

在Windows XP中，可以使用(1)来浏览日志文件，其中包含有(2)、安全性日志和系统日志。

A．事件查看器

B．浏览器

C．超级终端

D．信息服务

A.客户名称变更

B.服务密码变更

C.邮寄信息变更

D.担保信息变更