题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
有客户咨询微机的工作环境要求，如果你作为接待人员，应重点向客户提出哪些环境方面的要求、建议。
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A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬
B.向客户说明公司的规定，表明不能解决
C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
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第3题
如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取的
应对方法是（）。
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A.1天1为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬
B.向客户说明公司的规定，表明不能解决
C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
第5题
审计人员对某企业的应收账款进行审计时，有下列客户被考虑作为函证对象：要求：(1)从上面客户中选
审计人员对某企业的应收账款进行审计时，有下列客户被考虑作为函证对象：要求：（1)从上面客户中选
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审计人员对某企业的应收账款进行审计时，有下列客户被考虑作为函证对象：
要求：(1)从上面客户中选择两家最主要的客户作为函证对象，并说明理由;
(2)如果函证结果发现差异，审计人员应采取哪些主要的审计程序？
第6题
银行业从业人员的下列做法是正确的有（）。 A．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的
银行业从业人员的下列做法是正确的有（）。
A．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
D．为客户保密信息
E．在任何情况下均不透露客户信息
第7题
管理咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难题。以下是管理咨询人员对这些难题的一些解决方法，其中正确的方法是（）。
A.客户内部人员难以掌握管理术语，管理咨询人员要求客户首先掌握这些管理术语
B.管理咨询人员发现客户的管理“乱糟糟”，套用某种适用于大企业规范管理的模式来提升企业的管理水平
C.客户的管理“乱糟糟”，管理咨询人员发现这种“乱糟糟”是企业灵活性的体现，因此并不提供标准化的管理方法，以保证这种灵活性
D.管理咨询人员由于没有相关专业技术知识，因此不向客户提供研发、生产方面的基础管理建议
第8题
某写字楼客户有重要客人来访，向管理员口头提出：要在入口处悬挂一幅巨大的欢迎标语，迎接客人。该管理员起初觉得为难，但本着服务客人的精神，就答应了客户的要求。请问：该管理员的做法有无不妥？你有什么建议？
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第9题
咨询建议的主要内容有（)。
A.对本组织的方针、政策和行动提供咨询
B. 提出本组织开展公关活动的建议
C. 提出有关本组织知名度和信誉度方面的咨询
D. 提供有关顾客公众心理方面的咨询
第10题
王某是某咨询公司咨询专家，依据任务要求对被咨询的单位进行预备调查。因为对此专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与企业领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各份，王某的行为违背了预备调查的哪些要求？（）
A.咨询人员应具备较为全面的知识
B.咨询人员要验证客户对本企业的认识
C.咨询人员要基于事实做判断
D.应妥善保存预备调查的资料
E.咨询人员之间应充分沟通
第11题
如果一位女中学生向咨询人员说出男朋友对其提出性行为要求时，以下哪个方式最合适？（)A.建议其立
如果一位女中学生向咨询人员说出男朋友对其提出性行为要求时，以下哪个方式最合适？()
A.建议其立刻离开男朋友
B.对其男朋友进行批评
C.对两人关系进行分析，包括风险程度;发展协商技巧
D.立刻通知家长
