为客户提供服务时，应严格按照规章制度和业务流程进行操作，注重时效，维护客户正当权益（）

A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用

B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料

C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜

D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付

E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

A.为了解客户身份资料、交易背景、交易目的和实际控制人，有时需要向客户经理了解情况

B.在反馈调查结果前，应对调查资料进行认真整理分析

C.应将保单申请资料、交易凭证等资料整理成册

D.证券期货业金融机构在提供账户交易信息时，应严格按照要求提供完整的项目信息分支机构无法自行获取的信息，应通过上级机构协调获取

A.按照保险公司的反洗钱法律义务要求识别客户身份

B.保险公司在办理业务时能够从代理机构和兼业代理机构及时获得保险业务客户身份信息

C.保险公司为保险专业代理公司、金融机构类保险兼业代理机构代其识别客户身份提供培训等必要协助

D.保险代理机构需要制定反洗钱内控规章制度

A．负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴

B．严格按照规章制度和操作规程办理各项业务

C．负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源

D．向客户提供准确、快捷、有效的服务

A.说话时，保持热情、真诚、耐心

B.把握好语气、语调、语速

C.措辞要简洁、专业、文雅

D.严格按照规章制度，不随意承诺

利用电话、网络、ATM等自助机具以及其他方式为客户提供非面对面的服务时银行应实行严格的()措施采取相应的技术保障手段识别客户身份。

A客户回访

B资料保存

C实地调查

D身份认证

A.手机

B.卫星系统

C.电话

D.网络

E.自动柜员机