题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如果客户需要退换货，那么需要确保是否符合退换货条件，按照店铺的退换货流程接待客户。（)
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A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
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第7题
客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？()
A.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
B.威胁客户让其承担运费
C.让客户以到付的方式寄回
D.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
第9题
客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？()
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
D.让客户以到付方式寄回
第10题
以下关于退换货返修率的相关解释，哪一项是错误的（)。
A.退换货返修率指的是实际发生退换货返修的服务单的商品件数与已完成商品件数的比值
B.退换货返修率=实际发生退换货返修的服务单的商品件数/已完成商品件数
C.店铺退换货返修率数据越高越好
D.风向标考核的是前1天至前30天的数据
