题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
Dhlink发货的订单，如后期因物流原因产生退款，不会计算卖家的责任退款率（）
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A.货物需等物流返回小孙签收后，才能退款买家处理
B.如货物已在返件途中，则交易可退款买家处理
C.如货物在返件的物流途中出现损毁情况，则货物风险由买家承担，交易支持打款卖家
D.如订单商品不包邮，则发货运费将由买家承担
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第1题
卖家小孙收到买家的一笔退款，理由是未按约定时间发货。小孙查看订单详情中显示买家付款时间为：5月8日12点，因"自己已在店铺承诺的24小时发货时间内点击了发货，只是因为物流原因导致的在5月9日18点才显示揽件，不是自己的责任"拒绝了买家的退款。如物流原单返件，请问下列关于该笔交易平台介入后的说法，哪些是错误的？
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第2题
如发货超期，商家应采取以下哪个做法进行补救？A发货超期后，所有人投入发货，安抚买家可以放在后
如发货超期，商家应采取以下哪个做法进行补救？
A发货超期后，所有人投入发货，安抚买家可以放在后期进行
B商品交给物流后，物流原因未及时发出造成延迟发货，不算商家责任，故只需要耐心等待物流进度
C联系消费者主动安抚并处理，可联系SC小二寻求平台帮助
D发货超期后，买家申请了退款，但为了销售目标，还是决定先发货，万一买家留下了呢
第3题
某商家采用社会化的物流进行发货，订单点击发货之后无物流信息更新，消费者看到这种情况后直接以“无物流信息”静默申请退款，通过联系消费者了解具体原因，买家回复下单时卖家没有告诉他有这种情况，发货之后几天还是无物流信息且没有人告知，担心被骗而申请退款，为了预防此类情况申请退款，正确的做法是怎样的呢？（)
A.订单点击发货前告诉买家，因采用社会化的物流订单上没有物流信息更新，查询信息需人工操作，请买家拨打电话或者线上咨询在线客服查询
B.点击发货后，买家申请退款，可以直接驳回退款申请，然后再告知买家订单已发货，因采用社会化的物流无信息更新的情况
C.下单时未告知买家无物流信息更新的情况，订单点击发货后等待卖家来咨询客服后再告知
D.消费者咨询客服购买商品时，客服应主动告知采用社会化的物流，订单点击发货之后没有物流信息更新，查询物流信息需要咨询在线客服
第4题
如何避免虚假单号，说法正确的是（)
A.断货，积极主动与买家沟通，及时协商延长备货期或取消订单
B.及时追踪物流信息，若发现包裹一场异常，及时联系货代重新发货并告知买家情况
C.若有转单号或者更换单号的时候，请及时填写转单号(如DHL)引导买家修改纠纷原因
D.发个空包裹
第8题
已审核待发货的订单申请拦截了后，如24小时内物流单号有更新，表示发货正常，如24小时后物流才更新表示异常，如产生售后24小时内更新的物流，客户承担运费，如24小时后更新的物流商家承担运费（）
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第9题
客服答应客户发顺丰，结果发了EMS，客户看到发出的是EMS快递，投诉未按约定发货，以下商家做法错误的是（)。
A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理
第11题
卖家小曹店铺出售的一单洗发水订单，还没点击发货前就被买家申请了退款。小曹点击发货后，货物送至买家地址，但因无人签收导致包裹原单返件。小曹拒绝了买家再次提交的退款申请，理由是“订单商品不包邮，需买家扣除10元发货运费”。交易平台介入判定全额退款买家。小曹对处理结果不认可，发起申诉。下列关于这笔申诉的说法哪些是正确的（)。
A.如小曹提供发货前已旺旺咨询买家、是在征得同意后才将货物寄出的相关聊天记录截图，则交易应支持扣除运费退款买家，申诉成立
B.如小曹提供发货前已旺旺咨询买家、是在征得同意后才将货物寄出的相关聊天记录截图。因买家申请退款在先，小曹仍属强行发货，则交易应支持全额退款买家，申诉不成立
C.如小曹发货前未与买家协商一致，属强行发货，则交易应支持买家全额退款，申诉不成立
D.如小曹的发货物流揽件信息早于买家申请退款时间，只是忘记点击了发货，则交易应支持扣除运费退款卖家，申诉成立
