问题54已经发货的订单,如果顾客没有收到,以下哪种做法不对()
A.查询物流原因
B.告知客户过程
C.置之不理
D.取得客户谅解
A.查询物流原因
B.告知客户过程
C.置之不理
D.取得客户谅解
第1题
A.直接审核拒绝,让顾客收到货物之后再申请退货退款
B.直接审核通过,不需要看是否出库
C.直接审核拒绝,告知顾客已经出库无法拦截
D.可通过退款管理(新)内的“通过并京东拦截”的方式,自动发起订单拦截请求
第3题
A.顾客买了一件定制的连衣,因为卖家没在天内发货,顾客投诉延迟发货成功
B.客服在买家已经付款的情况下不能取消订单
C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单
D.顾客付款后,客服订单状态显示为已发货
第4题
A.顾客说不想要了,挽留客户订单,客户坚持不需要,则告知客户拒收
B.引导顾客申请退款,告知我们会尽力拦截快递
C.劝说客户收下,双十一商品优惠力度大,并告知已经发货的不支持退款
D.告知客户已经发货的不能退,等收到货之后再联系我们在线客服进行7天无理由退货退款
第5题
A、不会处罚
B、情节严重的,每次扣8分
第6题
A.安抚顾客,表示商品已经发出不能退回
B.告知顾客耐心等待,等收到商品以后申请售后7天无理由退货,但是运费要自理
C.直接后台给顾客申请取消订单
D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截,若拦截不成功您到时候需要拒收退回
第8题
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
第9题
A.顾客需要或同意发货之前发送产品
B.发送在产品确认为收入。
C.向没有下订单的顾客发货
D.将委托他人销售的商品记录为实现收入。
E.被审计单位将商品发出,收到货款并满足收入确认条件后,不确认收入,作为负债挂账或转入本单位以外的其他账户。
第10题
A.顾客购买商品已经过去3天了,很着急要商品要求帮忙催一下
B.顾客购买商品后台显示已经签收但是顾客表示并没收到
C.物流信息已经2天没有更新新的物流信息了
D.商品拼团成功已经3天了但是还未显示发货信息
第11题
(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?
A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()
A.礼貌接待,并快速回应顾客。
B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因,快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()
A.300
B.560
C.650
D.480
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