信息通信客服主要工作内容不包括（）。

A.对服务态度的投诉

B.对业务能力的投诉

C.对处理结果的投诉

D.对信息系统功能上的投诉

A.电话终端的安装移机

B.电话故障处理

C.电话终端的拆机

D.计算机终端等办公电子设备的调试

A.投诉受理及协调处理

B.故障受理及协调处理

C.提供故障处理进度信息

D.主动协调处理重要客户业务异常

A.公司信息通信客服工作的管理

B.制定公司信息通信客服规章制度

C.负责设立公司信息通信客服投诉电话，解决信息通信客服投诉事件，建立闭环管理机制

D.公司信息通信客服管理工作的监督、检查、满意度调查、评价和考核

A.投诉受理及协调处理

B.故障受理及协调处理

C.提供业务使用参考信息

D.提供业务保障进度信息

E.主动协调处理重要客户业务异常

A.在线业务处理

B.在线业务受理

C.信息搜索

D.信息发布

基金公司客户投诉的处理流程是()。

A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度

B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度

C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档

D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

A.处理客户投诉

B.受理客户退货请求

C.核对配送完成表单

D.负责接受和传递客户信息

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

A.设备巡视记录

B.故障(缺陷)受理及处理记录

C.通信检修工作执行情况

D.故障现象