题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快速地对客户的今后问题给予反馈。这体现了网店客服的（）作用
A．提高客户回头率
B．提高成交率
C．塑造店铺形象
D．更好地服务客户
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A.塑造店铺形象
B.让来的人都买，提高成交率
C.让客户买的更多，更好地服务客户
D.让客户产生顾虑和疑问
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第5题
客户关系管理是指为企业提供全方位的()，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响()，最终实现提供客户获得、()、()和客户创利的目的。
客户关系管理是指为企业提供全方位的（)，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响（)，最终实现提供客户获得、（)、（)和客户创利的目的。
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第6题
客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行
沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。
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A.更多的产品和服务
B.更合适的产品和服务
C.更多的增值业务
D.更合适的增值业务
第8题
与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户
A.尽量多赞美客户
B.注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达
C.不要谈论客户的穿着打扮
D.避免谈论客户的与众不同之处
第10题
网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况，需要客服及时跟进，通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的（）作用
A．塑造店铺形象
B．提高成交率
C．提高客户回头率
D．更好地服务客户
第11题
客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、()和客户创利的目的。
客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、（)和客户创利的目的。
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