题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
不定期排班,又叫弹性排班,是根据服务对象的高低峰期灵活调配工作人员,避免出现低峰期人手不足、高峰期人员空闲的情况。()
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第7题
A.根据话务量高低峰时段分布实施动态排班
B.使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配
C.提高工时利用率
D.每天随着话务量的上升,不断增加台席和客服代表
第9题
分权式排班的优点是()
A.提高工作人员主观积极性
B.节省护士长排班时间
C.促进人际关系
D.管理者能了解自己部门的人力需求状况作出有效安排
E.依各部门工作需要灵活调配合适人力
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