不定期排班是根据服务对象的高低峰期灵活调配工作人员，避免出现低峰期人手不足、高峰期人员空闲的情况（）

A.不定期排班

B.不规律排班

C.临时排班

D.机动排班

此题为判断题(对，错)。

A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象

B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理

C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段

D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率

A.根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

B.使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

C.提高工时利用率

D.每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表

A．节假日活动时段高低峰餐厅人手

B．活动

C．时段高低峰

D．餐厅人手

A.给顾客道歉并提醒顾客下次可以提前打电话或用公众号提前订餐

B.事后给顾客发短信表示歉意，并给予低峰期赠菜等优惠信息(根据门店情况灵活把握)

C.推荐手机APP订餐和官网订餐等方式给顾客

A.低峰期

B.高峰期

C.白天

D.夜间

A.使用顺光

B.根据被摄对象特点灵活布光

C.一般实用三角光

D.只使用平光加逆光