题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
根据站务工作“三化”中关于车站服务质量的标准，服务过程应做到安全、及时、方便、舒适和优质，要求客运正班率达99.9%以上。()
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4：满足乘客的（）需要是客运出租车服务质量的最基本的要求
A：安全位移
B：快捷准时
C：方便舒适
D：受到尊重
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第4题
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（)等服务信息。
A.规章文电摘抄
B.旅客乘车安全须知
C.客运杂费收费标准
D.客运服务质量规范摘要
第5题
站务工作实行“三优、三化”，这里“三优”指的是（）。
A.优美语言、优质环境、优良秩序
B.优质服务、优美环境、优良秩序
C.优良道德、优质作风、优美秩序
D.优良服务、优良作风、优秀品德
第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（)等服务信息。
A.规章文电摘抄
B.旅客乘车安全须知
C.客运杂费收费标准
D.客运服务质量规范摘要
