关于客户投诉处理以下说法正确的是()。

A.客户投诉受理实行首问负责制

B.客户投诉实行限时处理制

C.一般投诉按照投诉的紧急程度在1-5个工作日内完成

D.重大投诉应立即按流程处理

A.7

B.5

C.3

D.1

A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类

B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。

D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。

A.普通投诉和特殊投诉

B.普通投诉和紧急投诉

C.一般投诉和紧急投诉

D.一般投诉和特殊投诉

A.主要投诉和次要投诉

B.紧急投诉和一般投诉

C.重大投诉和一般投诉。

D.行内投诉和媒体投诉

A.一般网络投诉

B.中等网络投诉

C.紧急网络投诉

D.特急网络投诉

投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。()

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()

A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程

D 应设立独立的投诉受理与处理部门

A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音

D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

A.重大投诉

B.紧急投诉

C.一般投诉

D.日常投诉