客服代表在进行回访作业，设置回访问题时，样本抽取按时间段和结单时间、完工时间、工单类型、次数、上门服务人员、客户地址、比例、数量等进行随机抽取。样本可以导出，也可导入（）

A.国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

B.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

C.如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。

D.客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。

A.系统接通率≥99%

B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%

C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下

E.7×24小时服务

A.20秒内人工接通率≥85%

B.20秒内人工接通率≥75%

C.对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表业务技能三级以上

B．工单写回时，针对回访解释的，需注明回访流水及再次解释的内容已向客户解释***（此处标注解释内容），客户对此不认可，回访流水：*****┋

C．工单写回时，针对回访解释的，可不注明回访流水及再次解释的内容已向客户解释***（此处标注解释内容），客户对此不认可，回访流水：*****

D．严禁不经核实处理直接按原内容写回

A.业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服

B.是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价

C.服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因

D.以上问题全部回访