题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
正确的10010客服热线的服务指标是()。
A.系统接通率≥99%
B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%
C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访
D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下
E.7×24小时服务
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第2题
系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010)。合规值≥99%。A.=100%B.≥99
系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例(包括10011和10010)。合规值≥99%。
A.=100%
B.≥99%
C.≥98%
D.≥97%B
第5题
服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:（)A.≥85%/20sB.≥80%/20sC.≥75%/20sD.≥
服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()
A.≥85%/20s
B.≥80%/20s
C.≥75%/20s
D.≥70%/20s
