题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户一进线表示我发邮件跟你们黄老板反馈一下吧，客服进行安抚后正常送走用户（）
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A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
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第5题
My company has got a former national judo champion I think you will be satisfied with him.
A.我公司有一位原全国柔道冠军我想你们一定会满意的
B.我公司原有一位全国柔道冠军我想你们一定会满意的
C.我公司聘有一位原全国柔道冠军他一定会使你们满意的
D.我公司有一位原全国柔道冠军我一定会使你们满意的
第6题
取经路远，长夜难安，不如让我来给你们出上一道谜题，来解解闷吧－－素不相识误相交，打一成语。
取经路远，长夜难安，不如让我来给你们出上一道谜题，来解解闷吧--素不相识误相交，打一成语。
第8题
关于用户进线反馈鞋子出现质量问题，说法正确的是（)
A.鞋子属于常规日用品，按照常规商品质量问题的判责方案进行操作就可以
B.针对于鞋子价格不同，受理时效也有所不同
C.鞋子可以支持国家三包法，享受一年内保修服务
D.用户反馈购买的鞋子磨脚，属于鞋子的质量问题，可以支持用户仅退款
第9题
IhopeyouunderstandwhatIsaid的中文意思是（)。
A.恐怕我自己都不知道这些情况
B.我恐怕我的朋友无法按时到达饭店
C.我希望您一定能理解
D.我希望你们别糊涂
第10题
用户订单购买了一瓶头皮磨砂膏和一支防晒霜，进线反馈包裹里面没有防晒霜，并提供了商品和快递包装图片，客服收到用户反馈后告知让用户提供一下收到商品图片，客服的行为存在什么问题（）
A.未及时为用户解决问题
B.未看清用户反馈的信息，重复询问
C.不清楚错漏发处理流程
D.未针对用户不满表示抱歉
第11题
李女士于上周五晚八点进线反馈购买的商品物流显示已签收但并未收到商品，联系客服反馈，本周一进线表示对处理时效不满，客服应告知（)。
A.催促并告知48小时左右会有专员回复
B.催促并告知24小时左右会有专员回复
C.催促并告知会有专员尽快给出回复
D.催促并告知24小时内会有专员给出回复
