题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户对顾问表示爱慕时，顾问应当回应自己也很喜欢客户（）
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A.聆听异议的原委，对异议表示了解
B.强调施华洛世奇是知名品牌，绝不会出现质量问题
C.及时做出恰当的回应或者建议
D.如果顾客并没有表达出真正的异议，可以运用彻查式问题找出真正的异议所在
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第2题
如在交易洽谈过程中，客户产生了抗拒和异议，销售顾问需进行妥当处理，关于异议处理，以下说法错误的是哪一项（）
A.对于客户的异议，销售顾问应给予适当的回应，要尊重客户的意见，无条件做出让步
B.处理客户异议，销售顾问要让客户感觉是为客户着想，是一种伙伴关系而非对立关系
C.所有的协商结论，销售顾问要让客户感觉是自己经过思考后所做的决定
D.可以借口寻找帮助而暂时离开，给客户自己思考的时间
第3题
服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（)
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
第4题
服务顾问A说“当接待客户时服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问
A.“接待客户时服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”谁是正确的:
B.只有服务顾问A是正确的
C.只有服务顾问B是正确的
D.服务顾问A和B都正确
E.服务顾问A和B都不正确
第5题
如在交易洽谈过程中，客户产生了抗拒和异议，销售顾问需进行妥当处理，关于异议处理，以下描述正确的是那些（）
A.对于客户的异议，销售顾问应给予适当的回应，要尊重客户的意见，无条件做出让步
B.处理客户异议，销售顾问要让客户感觉是为客户着想，是一种伙伴关系而非对立关系
C.所有的协商结论，销售顾问要让客户觉得是自己经过思考后所做的决定，商谈过程中适时提供相关型录及补充说明的佐证资料，让客户获得更清楚的产品资讯
D.可以去寻找帮助，或暂时离开，给客户自己思考的时间
第7题
投资顾问在进行分层服务时应当（)。
A.在咨询内容标准化主轴的基础上，对客户提供差异化服务
B.“一对多/一对一”均提供理财决策相关内容，而非销售文档
C.塑造自己独有的财富管理价值观或方法论，不断强化引导用户认知
D.匹配不同形态业务各环节的成本与收益
第9题
经纪人小张在400通话时跟客户说让客户带着假离婚证过来办理网签手续，小张表示，客户假离婚证是甲方置业顾问建议客户办理的，自己并未参与建议暗示，故而自己不应该受到处罚，请问他的理解正确吗（）
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第10题
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做（）
A.积极倾听确认客户关注的内容
B.礼貌地问候客户
C.使用标准语言提出问题
D.征求对方同意自己发问
E.明确客户打电话的目的
