题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客诉数据必须在第二天14点前申诉，否则超时不能申诉（）
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A.安装单在3月22日上午9∶00妥投，当天下午安装反馈完成不算超时
B.安装单在3月22日上午9∶00妥投，3月23日上午8∶00反馈完成不算超时
C.安装单在3月22日上午9∶00妥投，必须在3月23日晚上12∶00前完成，否则超时
D.安装单在3月22日上午9∶00妥投，必须在3月23日上午9∶00前完成，否则超时
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第5题
顾客下午14点时来到某门店，点了一杯多肉葡萄芝士，由于点单人员未听清顾客要求，错误点单点成了葡萄冻冻，导致出品时，顾客非常生气。这是哪个程度的客诉（）
A.轻度客诉
B.中度客诉
C.重度客诉
D.以上都不是
第6题
关于客诉管理说法正确的是（）分值
A.超72小时客诉不应超过5%，记录错误、不详实、无合理超时原因的均视为不合理超时
B.按标准化要求每月总结客诉形成月报
C.客诉处理完毕后，回访率不低于95%不低于90%
D.典型案例应在系统进行标记，并详实记录处理过程及结果
