题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括内容的是()
A.合理的投诉途径及投诉方式
B.专职部门受理和处理客户投诉
C.制定完善的处理操作程序
D.明确赔偿标准和金额
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.合理的投诉途径及投诉方式
B.专职部门受理和处理客户投诉
C.制定完善的处理操作程序
D.明确赔偿标准和金额
第1题
A.专职部门受理和处理客户投诉
B.制定完善的处理操作程序
C.合理的投诉途径及投诉方式
D.明确赔偿标准和金额
E.准确记录投诉内容并加以分析,保留记录
第2题
第3题
对于客户投诉多、()的问题保险产品,商业银行应当主动停止销售,与保险公司妥善处理相关事宜。
第4题
第6题
A.客户频繁开户、撤销理财账户
B.客户风险承受能力与理财产品风险不匹配
C.商业银行超过约定时间进行资金划付
D.客户倾向于风险系数大的理财产品
E.其他应当关注的异常情况
第7题
A.销售人员可以是不具有理财从业资格的人员、销售过程应当使用统一的规范用语,妥善保管客户信息,履行相应的保密义务
B.商业银行通过本行电话银行向客户销售理财产品应当征得客户同意
C.销售过程的风险确认可以低于网点标准
D.销售过程应当录音并妥善保存
E.从业人员应明确告知客户销售的是理财产品。不得误导客户
第8题
A.客户频繁开立、撤销理财账户
B.客户风险承受能力与理财产品风险不匹配
C.商业银行超过约定时间进行资金划付
D.其他应当关注的异常情况
第9题
A.低于
B.等于或低于
C.等于
D.高于
第11题
A.客户办理理财产品的流程
B.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容
C.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等
D.客户向商业银行投诉的方式和程序
E.以上都对
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!