题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客户7月1-2日来电反馈为何一次性扣费套餐费用,导致停机,无法微信交费,如何处理()
A.查询客户7月份账单中套餐是否为一次性扣费,如是,可通过信用投诉开机为用户开机
B.7月全月均可操作,次数不超过3次,单次开机时间1小时
C.开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费,停机时也可免流量登陆充值,下发短信路径:接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费
D.无需查看是否符合星级或其他条件,仅查看账单是否为一次性扣费
E.验证要求:本机呼入办理需IVR按键二次确认;不允许他机呼入代办
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