接待计划中应突出精细化、特色化、个性化服务，在接待流程上细化每一个环节，注重每一个细节，打造单位接待工作的精品。（）

将细节管理引入公共管理中去，正确的做法是()。

A．尽可能使每一个管理环节数据化，数据化是精确化的表现形式，数据的得来，要靠每一个细节

B．要有时间成本概念，管理者讲话不要讲“正确的废话和空话”

C．注重调研细节，管理者就要“事必躬亲”

D．求真务实，落在实处，把细节处理好，办好公众的“小事”

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.物质准备

D.语言和知识准备

E.形象准备

F.心理准备

A.接受接待任务信息

B.沟通、衔接有关事项

C.拟定接待方案

D.实施接待方案

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

A.综合化与时效性

B.规范化和个性化

C.标准化和规范化

D.原则性和灵活性

A.接待服务的标准化

B.使接待服务有章可循的程序化

C.接待服务的多元化

D.接待服务的个性化

A.标准化

B.程序化

C.定型化

D.个性化

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

A.制度化

B.为人民服务

C.艰苦奋斗

D.求实效

A.复杂性

B.细节化

C.人性化

D.满意程度最大化