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[主观题]

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（)

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。()

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第1题

客户关系管理，就是购买一套CRM软件来管理客户资料（）

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第2题

客户关系管理的核心是CRM软件和技术。（)

客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()

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第3题

客户关系管理（CRM)的宗旨就是“以客户为中心”。（)

客户关系管理(CRM)的宗旨就是“以客户为中心”。()

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第4题

客户关系管理等于CRM软件。（)

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第5题

CRM就是客户关系管理。（)

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第6题

对于客户关系管理的研究，主要集中于（)方面

A.认为CRM是一种管理理念

B.认为CRM是一种管理机制

C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

D.认为CRM是一种价值管理

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第7题

所有与客户有关的管理应该纳入CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)系统中，否则CRM就是不完整的。（)

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第8题

“客户关系管理”的英文缩写就是()。

A.SCM

B.ERP

C.BPR

D.CRM

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第9题

关于客户关系管理的说法，错误的是（)。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第10题

哪一款不是客户关系管理CRM软件（)。

A.淘喜欢

B.百会

C.客道

D.微信

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第11题

客户关系管理（CRM)是一种管理软件和技术。（)

客户关系管理(CRM)是一种管理软件和技术。()

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