题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
所有与客户有关的管理应该纳入CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)系统中，否则CRM就是不完整的。（)
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A.不等于CRM软件
B.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
C.以服务为中心
D.不仅是销售商与客户的关系管理
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第2题
下列有关预算考核的说法中，不正确的是()。
A.财务方面体现为一系列的财务指标，财务指标都可以且应该纳入预算考核范围之内
B.客户方面。有一部分指标是难以纳入预算考核的。如“客户满意度”，而另外一部分指标是可以纳入预算考核的，如市场占有率
C.内部经营方面，所有指标都应纳入预算考核
D.内部经营方面，有一部分指标是难以纳入预算考核
第3题
关于客户关系管理的说法，错误的是（)。
A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理
B.客户关系管理不等于CRM软件
C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
D.客户关系管理是建立在价值上的
第4题
关于CRM描述错误的是（)。
A.客户关系管理是全公司的事情，小是单个部门的责任
B.客户关系管理应该提升到企业战略的高度
C.客户关系管理采用网络信息技术
D.主要目的是改善与客户的关系
第5题
下列说法中错误的是()
A.客户关系管理就是指销售商与客户的关系管理
B.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
C.客户关系管理是建立在CRM软件的应用基础之上
D.客户关系管理的作用就在于从所有人当中识别客户的忠诚度。
第6题
CRM起源于（)提出的“接触管理”（Contact Management)，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
A.20世纪60年代
B. 20世纪70年代
C. 20世纪80年代
D. 20世纪90年代
第8题
以下属于客服主管的工作的是（)。
A.对客服部所有客服组长与基础客服进行培训
B.负责客户满意度的回访测量、分析
C.网店客服管理制度的制定与实施
D.全面组建CRM系统，对客户关系进行管理
第10题
关于T6-客户关系管理与T6-企业管理软件的整合功能，表述正确的是（）。
A.单点登录，实现统一入口
B.所有销售订单从CRM到T6单向同步，实现一体化业务处理
C.CRM中新增销售机会、报价、订单时，可及时查看T6库存信息
D.CRM客户跟进时查看T6客户应收业务余额及明细账，实现风险预警
