A.客户反馈自己老婆在自己睡觉的时候偷偷上了他的账号买了5000的商品，自己不知情
B.客户发现自己下单的商品，每一次都是送到以前旧公司的地址，要求我司核实处理
C.客户账号中出现一张非本人订单，并且扣除了自己微信的费用，订单信息完全不认识，要求我司核实处理
D.客户咨询自己的账号为什么是自己朋友在下单，要求我司取消账号
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更多“下列符合盗号场景的是（）”相关的问题
第1题
A.诈骗/盗号问题
B.涉及人身伤害/过期变质问题
C.涉及记者/媒体曝光相关问题
D.修改账户密码/修改账户绑定手机问题
E.需删除本人评价/修改登录名、生日
F.涉及客户要求唯品会提供其隐私信息用途场景
第2题
A.提醒客户不要泄露验证码
B.协助关闭推广中的信息，提交盗号申请
C.先不管客户情绪如何，立马提交申诉反馈，冻结账号
D.立即建议修改账户密码（设置复杂密码）以及绑定的邮箱密码
第3题
A.客户自身原因不支持退款
B.像主管报备申请补偿
C.直接给客户退款
D.可以给客户退款、但是需要在售后意见内容前后加、并且反馈主管
第4题
A.超14天申请不了差价、直接拒绝
B.像主管争取申请差价补偿
C.30天内直接申请差价
D.可以申请差价、但是需要在售后意见内容前后加、并且反馈主管
第5题
A.安装十天内有漏水现象
B.客户反馈师傅不会安装
C.客户自行购买的辅材坏了，需要师傅重新上门更换
D.衣物寄回当天客户发现明显未洗净，有污渍并且有污染的现象
第6题
A.为客户直观展示符合需求的产品特点
B.多样化展示产品颜色/配置，或展示视频、模拟动画
C.基于客户需求，讲解展示充分
D.与客户互动，避免单一枯燥的文字讲解
第10题
A.按照实际业务场景，选择可转入的对应待反馈类型，按对应时效进行跟进
B.每次跟进外呼间隔时间需≤10分钟
C.与客户约定好时间的，按照与客户达成一致的约定时间跟进
D.已确定问题场景的待反馈类型
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