题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

华润燃气服务理念以客户为导向，尊重和关爱客户，发现客户需求，达到服务的三个境界包括（）

A.让客户感知

B.让客户惊喜

C.让客户满意

D.让客户感动

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第1题

追求卓越服务，成为中国最受尊重的燃气行业领导者，指的是华润燃气的（）

A.服务作风

B.服务准则

C.服务理念

D.服务愿景

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第2题

护士要增强主动服务和人文关怀意识，深化“以病人为中心”的理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀（）

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第3题

客户服务必须建立以自身的利益为导向的服务理念（）

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第4题

公司的服务理念：以客户需求为导向，客户满意为目标、创造惊喜为价值（）

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第5题

中国农业银行核心价值观指导下的经营理念包括（）

A.以市场为导向

B.以客户为中心

C.以服务为宗旨

D.以效益为目标

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第6题

邮政从业人员应确立以服务为导向、以（)为中心、为客户创造价值、客户赢我们才能赢的理念，主动服务、用心服务、创新服务。

A.客户

B.效益

C.产品

D.使命

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第7题

在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以产品为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。（）

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第8题

诺亚方舟的服务理念是（以客户需求为导向，给客户想要的感觉。或给您想要的感觉）（）

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第9题

在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。（)

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第10题

建行的服务理念是()。

A.以市场为导向，以客户为中心

B.客户至上，注重细节

C.了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键

D.注重综合素质，突出业绩实效

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第11题

下列行为准则不符合客户至上的价值观的行为准则的是（）

A.发自内心的尊重客户

B.所有工作以服务客户为导向

C.倾听客户、洞察客户，获取客户的真实需求

D.以个人视角快速响应客户的诉求

E.提升自己的专业能力和职业素养，发挥个人更大价值

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