题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户如果到定期保养时间期限了，但是里程还没到，让客户到里程数之后再来店进行保养（）
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A、行驶里程在2500公里或3个月内(以先到期限者为准)，到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受首次保养
B、确保车辆按照定期保养的规定到东风悦达起亚汽车有限公司专营店接受保养和检查
C、妥善保管车辆维护服务记录和原始维修单或购买零部件收据
D、提出保修前，尽量保证故障件的故障状态
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第4题
客户成交后，需给客户介绍售后，以下描述正确的是（）
A.向顾客介绍饰品的保养知识
B.售后简单让客户知道就可以了，不用说的太详细
C.热情邀请顾客定期到店进行饰品保养、更换配绳等
D.客户已经成交了，所以售后服务不重要，客户听不明白也没关系
第5题
公司给予经销商第一次免费保养特殊授权，在规定的保养里程或时间要求基础上，增加经销商授权，即第一次免费保养期限最长不超过（）个月或（）公里，时间或里程以先到者为准
A.12个月/8000公里
B.2个月/3000公里
C.6个月/6000公里
D.10个月/6000公里
第9题
客户的账单出错， 客户反映情况后， 没有及时帮忙解决， 导致客户对电信的服务失去信心， 出现了离网的倾向， VIP客户服务经理以下哪些行为是正确的？
A.及时和电信相关部门了解客户账单出错的问题
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B.在承诺回复期限内回复客户， 并告知解决问题的期限
C.告知客户尽快解决， 因内部协调困难， 不能承诺回复时间
D.如果客户坚持离网， 则尽量挽留客户保号留网， 如果挽留客户保号留网成功， 则需要尽量关怀客户， 与客户拉近关系， 让客户了解到更多我们的优惠和服务的改善
第10题
问题:客户如何通过车辆查看车辆保养状况（）
A．接通点火开关时，仪表盘上将短暂显示下次保养前准确的剩余里程和时间
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B．iDrive:获取准确的保养需求，可在中央信息显示器CID（CentralInfoDisplay）中查询CBS信息
C．MYBMWapp上查看车辆状态
D．客户无法查看
