买家进线咨询客服，客服先发送欢迎语，之后回复买家问题是正确的做法。（）

A.话术打符号/+关键字

B.自动回复语要选择团队版本

C.客户进线直接回复客户问题，不用发送欢迎语

D.可以在工作台客服助手—商品里面查到本店铺的空调型号

A.旺旺响应时间

B.旺旺回复率

C.咨询转换率

D.服务率

A.早8:00-晚23:30，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

B.早8:00-晚24:00，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

C.早8:00-晚23:00，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

D.早8:00-晚23:59，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

A.设置欢迎语和智能辅助

B.使用快捷工具

C.提升客服个人能力

D.提升团队管理能力

A.因其他用户进入忘记处理

B.查到为厂家发货和寄送单号，后给用户留言寄送单号并安抚用户耐心等候，有问题再联系客服

C.查到为京东发货，在调货中，客服发送物流信息后会话结束

D.以上都不对

A.客户咨询售后问题时，直接转接给售后客服

B.帮客户查询赠品时，回复稍等就没有下文了

C.客户发送“再见”后，客服直接关闭聊天窗口

D.客户发送“好的”，客服发送表情后关闭聊天窗口

A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复

D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决

A.让顾客失去等待的耐心转而去咨询别的店铺

B.顾客会感受到店铺服务冷淡，对店铺产品和服务失去信心

C.对店铺的售后保修服务失去信心

D.导致满意度评价下降

A.辱骂买家

B.引导买家添加微信：您可以加一下我们的微信客服哦，到时候直接联系您

C.第一时间回复买家

D.长时间不回复买家