题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
信息通信客服人员要及时跟踪事件处理过程，督促处理人员务必在处理时限内解决事件，并（）。
A.协调处理
B.及时反馈用户
C.及时反馈班组长
D.及时反馈客服处负责人
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A.跟踪、处理
B.跟踪、反馈
C.跟踪、协调
D.处理、反馈
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第5题
医疗安全（不良）事件流程（）
A.填写报告表，包块患者资料，当事资料，当事人信息及事件处理
B.处理报告，完善事件基本信息和事后处理，反馈意见、分析
C.审核、处理、全程追踪，提醒、督促上报科室按意见处理、分析、总结
D.全院性监控统计、分析、总结；提醒、督促主管部门
E.Ⅰ、Ⅱ类事件需提交分管院长审核
第8题
在保险公司人员同客户沟通相关事宜后，客户相关诉求未得到协调和满足，仍有较大情绪的，分支机构应及时向总行反馈情况，总行及时与保险公司省市公司负责人联系，沟通、协调处理办法。对于有可能酝酿成群体事件的，将按照《成都农商银行代理保险业务应急处理预案》相关规定处理。（)
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第10题
下列属于严重差错的是()_
A.投诉工单超时
B.未在规定时限内回复解决方案
C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
